◆ショールームについて

Q. 場所はどこですか？
住所：東京都港区南麻布4-13-5-1F
《Google Mapで確認する》
電車でお越しの場合：広尾駅から徒歩5分
バスでお越しの場合：天現寺橋から徒歩1分
となっております。

Q. 営業時間は？
平日12:00-20:00となっております。
時間内はいつでもご来店いただけますが、
・どれを選んでいいかわからない
・店舗導入、開業を予定している
・営業時間外に行きたい
等のご相談がある場合は、LINE公式アカウントからのご予約相談をお願いしております。
専門のスタッフを手配致します。
《LINE公式アカウントはこちら》

Q. その日に持って帰れますか？
基本的にはお持ち帰りいただけるようご用意しておりますが、商品がお決まりの場合はLINE公式アカウントからご確認いただけるとスムーズです。

Q. 発送はしてくれますか？
ショールームでご購入いただいた商品の発送も可能です。（送料別）
日時指定があればご相談ください。

◆シーシャについて

Q. シーシャ（水タバコ）は何歳から吸えますか？
法律上タバコに該当するため、 未成年者の喫煙は法律で禁止されております。
フレーバーをご購入のお客様には年齢確認をさせていただいておりますので、下記をご確認のうえ申請をお願い致します。
《年齢確認の詳細はこちら》

Q. 年齢確認の認証がされません。
年齢確認には最短で5分以内、最長で1日かかる場合があります。
ご登録のメールアドレス宛にお送りしますので、迷惑メールフォルダもご確認ください。

◆商品について

・どれを選んでいいかわからない
・備品を紛失、ボトルを割ってしまった
・店舗導入、開業を予定している
等のお問い合せは、LINE公式アカウントまでお問い合せください。
専門のスタッフがお手伝い致します。
《LINE公式アカウントはこちら》

Q. 販売商品以外の入荷予定はありますか？
商品は随時追加中です。
最新情報はLINE公式アカウントまたは各公式SNS等でもご確認いただけます。
▶︎Google：ODUMAN 正規代理店（ODUMAN AGENCY)
▶︎Instagram
▶︎Twitter
▶︎Threads
▶︎Facebook
▶︎Pinterest

◆注文について

Q. 注文確認メールが届かない。
迷惑メールフォルダに振り分けられているか、注文が完了していない可能性があります。
ログインして注文履歴をご確認いただくか、メールまたはLINE公式アカウントまでご連絡ください。

Q. 注文内容の変更・キャンセルをしたい。
ご注文は最短で当日発送となっておりますため、
営業日の午前11:00までにご連絡いただいた場合はキャンセルが可能ですが、以降は発送準備等の関係で承れません。あらかじめご了承ください。

◆発送について

Q. 送料はいくらですか？
送料は総重量によって異なります。
例）ODUMAN N2 CLEARを1点購入した場合
重量は3.5kgなので、送料は1,000円（沖縄・離島は2,000円）となります。
送料無料の記載がある商品と一緒に購入した場合でも、送料は3.5kg分の送料です。
《送料の詳細はこちら》

Q. いつ届きますか？
通常、ご入金確認後1〜3営業日以内に発送致します。
銀行振込の場合はご入金確認が営業日の15:00以降となりますので、発送が遅れる場合があります。また、ご入金確認のご連絡はしておりませんのでご了承ください。
お届け先によってお届け日が異なりますので、発送通知メールの追跡番号からご確認ください。
《発送の詳細はこちら》

Q. 日時指定はできますか？
基本的には承っておりません。
ご希望の場合は備考欄にご記入いただければなるべく対応いたしますが、お約束は出来かねますのでご了承ください。

◆支払い方法について

Q. 支払い方法は何がありますか？
- オンラインでご購入の場合
・クレジットカード（VISA/MASTER/AMEX）
・Apple Pay
・Google Pay
・銀行振込
- ショールームでご購入の場合
・クレジットカード（VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners/DISCOVER）
・交通系電子マネー
・現金
がご利用いただけます。
ただし、ショールームでフレーバーのみをご購入の場合は現金のみとなります。
本体を含む場合またはフレーバーのみで10,000円以上の場合はすべての決済方法が利用可能です。


Q. 領収書が欲しいです。
ご購入時、備考欄にご記入ください。
ペーパーレスのため、ご購入いただいた際のメールアドレス（またはLINEアカウント）宛にお送りさせていただきます。

◆返品・交換について

商品によってはハンドメイド商品のため個体差が生じる場合があります。
また、返金は交換在庫がない場合のみとなります。あらかじめご了承ください。
違う商品が届いた、不足があった、破損している等の場合も含め、お受け取りから3日以内にメールまたはLINE公式アカウントまでご連絡ください。
その他詳細は下記よりご確認ください。
《返品・交換についてはこちら》